Los 4 acuerdos y los servicios de seguridad

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Por: Mario Barboza

El doctor Miguel Ruiz describe en un poco más de 153 páginas, la valía de 4 acuerdos que constante y permanentemente cumplía el pueblo tolteca, los cuales permitieron que a pesar de las dificultades y desafíos, primara el sosiego, la verdad y el crecimiento personal y mutuo. Estos 4 acuerdos que pudieran resumirse de la siguiente manera, tienen un impacto superlativo si se cumplen en las actividades de seguridad, independientemente de donde estas se lleven a cabo:

A principios del siglo XX el catedrático Henry Fayol refería en la teoría clásica de la administración, la cual resalta el énfasis de 6 funciones que debe tener una organización para lograr la eficiencia en su famoso libro “Administration industrielle et générale”, publicado en París en 1916, lo siguiente:

Entendida entonces la función de seguridad y conociendo su importancia en las empresas e instituciones, ¿Cómo se deben aplicar los 4 acuerdos en los servicios de seguridad?

HONRANDO LAS PALABRAS

Los servicios y las personas que laboran en seguridad basan su actividad en el cumplimiento de la palabra, al amparo de la verdad, en procura de facilitar la trazabilidad, la inspección para la mejora continua y los datos fiables. Las palabras de los miembros de los servicios de seguridad, muchas de las cuales se difunden a viva voz, solidifican sus bases en la confianza; asimismo, se honra la palabra escrita cuando lo que se plasma, se cumple y cuando, ante todo, prima el respeto.

NO HACIENDO SUPOSICIONES

En ninguna de las fases de la seguridad se deben realizar suposiciones ya que el suponer implica un alto margen de incertidumbre, lo que puede derivar en afectaciones negativas a los intereses y en el incumplimiento de las consignas y objetivos de salvaguarda. Todos los miembros de seguridad se deben cerciorar ante cualquier duda y preguntar a quien corresponda para despejar la incerteza.

NO TOMANDOSE NADA PERSONAL

Los servicios de seguridad por lo general atienden personas, clientes, usuarios, muchos de los cuales, careciendo del entendimiento de los alcances y funciones de la seguridad, elevan improperios y señalamientos personales que en ocasiones faltan a la dignidad de propios y ajenos. Es por esto por lo que, a pesar de las circunstancias, siempre se deben anteponer las funciones, las responsabilidades y el profesionalismo para no tomarse nada personal. No tomarse nada personal es por supuesto, poner en conocimiento de quien corresponda, las faltas recibidas en contra de la dignidad.

HACIENDO SIEMPRE LO MEJOR

Los miembros de los servicios de seguridad, dadas las funciones, responsabilidades, roles y alcances de la actividad, deben privilegiar la excelencia en todas y cada una de las tareas que adelantan, buscando siempre el logro de los objetivos teniendo en cuenta también los principios de trazabilidad, oportunidad y protección.

En suma, las personas que hacen parte de los servicios de seguridad, deben honrar su palabra, no hacer suposiciones, no tomarse nada personal y siempre hacer lo mejor, dando cumplimiento permanente a lo que los toltecas describían hace siglos y que acertadamente compiló el Dr. Miguel Ruiz en su afamado libro.

Referencias

https://www.utel.edu.mx/blog/10-consejos-para/las-funciones-basicas-de-la-empresa-segun-henry-fayol-2/

Libro los 4 acuerdos, del Dr. Miguel Ruiz.